En la vida laboral y en la vida cotidiana frecuentemente necesitamos afrontar situaciones problemáticas complejas o abordar cuestiones en las que hay algo que averiguar o alguna dificultad que resolver, que requieren la aplicación de metodologías de pensamiento que nos permitan encontrar las alternativas de solución más apropiadas y tomar las decisiones más adecuadas en cada caso.

En algunas ocasiones el problema podrá ser resuelto de raíz y en otros casos solo será posible atenuar o reducir sus efectos negativos, pero siempre habremos avanzado en la mejora continua de la organización, en cualquiera de sus aspectos.

Objetivos

El objetivo general del curso es la mejora de las habilidades para la resolución de problemas complejos a partir del análisis cualitativo y cuantitativo de los datos aplicando una metodología eminentemente práctica.

Los objetivos concretos son:

  • Entrenar a los participantes en la aplicación, de forma metódica y sistemática, de las herramientas de solución de problemas en grupo.
  • Entrenar a los participantes en el análisis cualitativo y cuantitativo de los datos disponibles.
  • Entrenar a los participantes en la dirección de grupos de mejora.
  • Potenciar las capacidades de creatividad y síntesis de los participantes.
  • Entrenar a los participantes en la presentación de conclusiones del trabajo de grupo.

Programa

  • Definición de problema
  • Síntomas de problemas
  • Fuentes de los problemas
  • Problemas y Personas: Actitudes ante los problemas
  • Metodología general de resolución de problemas
  • Fases en la resolución de problemas
    • Elección del problema
    • Definición de problema
    • Análisis de Causas
    • Elaboración de Soluciones
    • Implantación de la solución
  • Herramientas de resolución de problemas
    • Hojas de datos
    • Gráficos de frecuencias
    • Diagrama de Priorización: de Pareto
    • Diagramas de Dispersión
    • Diagramas de Flujo
    • Los 5 Porqué
    • Diagrama de Causas y Efectos: de Ishikawa
    • Matriz de Ponderación
  • Técnicas de presentación de trabajos de grupo

METODOLOGIA

Se entrenan las habilidades de análisis y síntesis a través de la aplicación de la metodología de resolución de problemas a la resolución de un caso concreto desde una intensa animación grupal.

DESTINATARIOS

Los destinatarios del curso son las personas de todas las funciones y niveles de responsabilidad de la organización que participen en la búsqueda de soluciones a problemas, tanto de tipo técnico como de aquellos relacionados con la dirección y gestión.