La Gestión por Procesos

Gestión por procesosLa gestión por procesos constituye desde los años 90 el factor central de cualquier sistema de gestión, ya sea normativo como la ISO o referencial como EFQM. Junto con el trabajo en equipo, a mi modo de ver, marca los hitos evolutivos más importantes de la organización del trabajo en la segunda parte del S.XX.

Constituye una de las competencias básicas de cualquier técnico o directivo de Recursos humanos el saber analizar las necesidades funcionales de los clientes y optimizar la organización en procesos, susceptibles de ser gestionados.

Como objetivos, ponemos en práctica una metodología para documentar, analizar y mejorar los procesos

  1. Definir los procesos como la base de la gestión en cualquier sistema
  2. Saber diferenciar y encadenar el conjunto de actividades de nuestro trabajo
  3. Comprender la relación entre los procesos directivos y los de soporte con los operativos
  4. Marcar las etapas de un sistema de gestión
  5. Dar a conocer los principales conceptos y herramientas de procesos
  6. Reflexionar sobre cómo estructurar y gestionar los procesos con la debida flexibilidad y respuesta al cliente
  7. Dar a conocer la metodología a seguir para documentar, analizar y mejorar los procesos

Estructuramos la docencia en actividades prácticas sobre las cuatro fases tradicionales de la gestión:

  1. Documentación de los procesos
  2. Tipos de procesos
  3. El Mapa de procesos
  4. Diagramas y ficha de proceso
  5. Elementos y aseguramiento de un proceso
  6. Identificación de los procesos y toma de decisiones
  7. Medición de procesos
  8. Análisis de procesos
  9. Cuadro de mando integral
  10. Mejora de los procesos

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *