La gestión por procesos constituye desde los años 90 el factor central de cualquier sistema de gestión, ya sea normativo como la ISO o referencial como EFQM. Junto con el trabajo en equipo, a mi modo de ver, marca los hitos evolutivos más importantes de la organización del trabajo en la segunda parte del S.XX.
Constituye una de las competencias básicas de cualquier técnico o directivo de Recursos humanos el saber analizar las necesidades funcionales de los clientes y optimizar la organización en procesos, susceptibles de ser gestionados.
Como objetivos, ponemos en práctica una metodología para documentar, analizar y mejorar los procesos
- Definir los procesos como la base de la gestión en cualquier sistema
- Saber diferenciar y encadenar el conjunto de actividades de nuestro trabajo
- Comprender la relación entre los procesos directivos y los de soporte con los operativos
- Marcar las etapas de un sistema de gestión
- Dar a conocer los principales conceptos y herramientas de procesos
- Reflexionar sobre cómo estructurar y gestionar los procesos con la debida flexibilidad y respuesta al cliente
- Dar a conocer la metodología a seguir para documentar, analizar y mejorar los procesos
Estructuramos la docencia en actividades prácticas sobre las cuatro fases tradicionales de la gestión:
- Documentación de los procesos
- Tipos de procesos
- El Mapa de procesos
- Diagramas y ficha de proceso
- Elementos y aseguramiento de un proceso
- Identificación de los procesos y toma de decisiones
- Medición de procesos
- Análisis de procesos
- Cuadro de mando integral
- Mejora de los procesos