La Gestión por Procesos

Gestión por procesosLa gestión por procesos constituye desde los años 90 el factor central de cualquier sistema de gestión, ya sea normativo como la ISO o referencial como EFQM. Junto con el trabajo en equipo, a mi modo de ver, marca los hitos evolutivos más importantes de la organización del trabajo en la segunda parte del S.XX.

Constituye una de las competencias básicas de cualquier técnico o directivo de Recursos humanos el saber analizar las necesidades funcionales de los clientes y optimizar la organización en procesos, susceptibles de ser gestionados.

Como objetivos, ponemos en práctica una metodología para documentar, analizar y mejorar los procesos

  1. Definir los procesos como la base de la gestión en cualquier sistema
  2. Saber diferenciar y encadenar el conjunto de actividades de nuestro trabajo
  3. Comprender la relación entre los procesos directivos y los de soporte con los operativos
  4. Marcar las etapas de un sistema de gestión
  5. Dar a conocer los principales conceptos y herramientas de procesos
  6. Reflexionar sobre cómo estructurar y gestionar los procesos con la debida flexibilidad y respuesta al cliente
  7. Dar a conocer la metodología a seguir para documentar, analizar y mejorar los procesos

Estructuramos la docencia en actividades prácticas sobre las cuatro fases tradicionales de la gestión:

  1. Documentación de los procesos
  2. Tipos de procesos
  3. El Mapa de procesos
  4. Diagramas y ficha de proceso
  5. Elementos y aseguramiento de un proceso
  6. Identificación de los procesos y toma de decisiones
  7. Medición de procesos
  8. Análisis de procesos
  9. Cuadro de mando integral
  10. Mejora de los procesos

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